Salesforce：要么拥抱AI，要么灭亡

　　华尔街见闻

　　AI铺天盖地袭来，革新工作模式，初创企业崛起．．．．．．而积极拥抱AI，是Salesforce在AI时代的生存之道。

　　近期，美国云计算软件巨头Salesforce对AI代理表现出了前所未有的重视，从Agentforce 1.0到2.0，短短三个月的时间，Salesforce在AI领域实现了快速迭代和重要升级。

　　自9月推出AI代理产品Agentforce以来，Salesforce首席执行官Benioff下了“死命令”，要求销售团队将软件纳入每笔交易中，该公司还计划招聘2000人来销售其AI软件。

　　根据Information周四报道，在与Salesforce高管一起审查产品时，Benioff强调：

这是整个公司最重要的事情：一切都要以代理为先，我们希望成为一家完全以代理为先的公司，我们所做的每笔交易或我们制造的每款产品都应该以代理为先。

　　Benioff计划实现的最终目标是：AI代理取代Salesforce软件，例如其销售和客户服务软件，以及其按员工向客户收取订阅费的商业模式。

　　而全力All in AI代理的紧迫感源于AI对Salesforce传统业务模式的威胁，对于Salesforce来说，要么拥抱AI，要么走向“灭亡”。

　　初创公司们崛起的威胁

　　其实，早在2016年，Salesforce就加入了AI发展大潮，推出了Einstein产品，将AI绑定进销售软件中。

　　尽管占据先发优势，但Salesforce并没有保持领先，其人工智能产品已经落后于一些较新的初创公司。Salesforce无法像新产品那样执行那么多操作——尤其是在客户服务领域。

　　这导致了Salesforce客户出现流失，一家床垫制造商Casper从Sierra购买AI代理软件，Sierra是Salesforce前联席CEO Bret Taylor创办的一家初创公司，尽管Salesforce努力劝阻客户，但Casper还是做出了这一决定。

　　知情人士表示，Casper的高管最初对使用Sierra 的平台处理不太积极，并选择仅将其用于客户支持。但Sierra的AI代理为 Casper带来了非常好的效果，因此该公司开始尝试将其用于销售。

　　投资企业软件公司的风投公司IVP 合伙人Zeya Yang表示：

像Attio和Day.ai这样的初创公司正在通过构建客户关系管理软件来挑战Salesforce，这些软件使用人工智能来获取Salesforce 未纳入的信息。

　　即使是Salesforce与的OpenAI合作，也没有为其带来优势。

　　2023年初，在OpenAI发布ChatGPT后不久，Salesforce宣布与OpenAI合作，将该AI公司的技术与Einstein相结合。然而，这种合作关系并没有保 Salesforce免受AI公司带来的威胁，一些公司已经在测试OpenAI 和其他公司的 LLM，看看是否可以取代Salesforce软件。

　　All in AI代理

　　而在近期，Salesforce开始全面发力AI。

　　9月份，Salesforce 发布了新的人工智能代理 Agentforce（可以自动执行业务任务的软件工具）12月，Agentforce 2.0带来了多项突破性功能，其核心的改进在于其增强的推理引擎。

　　从Agentforce 1.0到2.0，短短三个月的时间，Salesforce展现了其在AI领域的快速迭代和重要升级。新版本具有更好的推理能力，可以帮助它对投资或招聘问题给出更细致的答案。

　　产品销售方面，Benioff在最近一次采访中表示：

Salesforce开始销售该产品不到两个月的时间，15000 名销售团队中的一半以上都至少有一项Agentforce交易正在进行中。

　　Benioff在上个月的财报电话会议上表示，Salesforce自10月底开始销售Agentforce 以来，迄今已达成约 200 笔交易，并正在洽谈数千笔交易，尽管这些交易尚未对其收入产生重大影响。

　　Salesforce的人工智能主管Adam Evans更是将AI Agent比作新APP来突出其重要性：

AI代理是“机器人时代的基础支持技术”，未来将渗透到各个行业。在医疗领域，AI代理可以充当即时护理助手；在零售领域，它可以成为个人购物顾问；在金融领域，它可以作为按需顾问为客户提供个性化服务。

　　“需要一个开关”

　　展望未来，实现最终目标，实际情况可能更复杂。

　　一位与Salesforce有业务往来的人士表示，对于任何新的企业软件产品，客户通常需要12到18个月的时间才能从试用到在关键业务系统中运行。

　　成本则是另一个问题，要使用Agentforce，Salesforce建议客户租用Data Cloud，这是一项存储 Agentforce 在决策过程中使用的文件的服务。Data Cloud的定价基于客户存储的数据量，即使对于规模较小的公司来说，每年的费用也很容易超过10万美元。

　　Salesforce对Agentforce 客户服务版本的每次对话收取2美元的费用，这比客户服务竞争对手 Zendesk 和 Intercom 的同类产品的价格要高得多。

　　风险提示及免责条款

　　市场有风险，投资需谨慎。本文不构成个人投资建议，也未考虑到个别用户特殊的投资目标、财务状况或需要。用户应考虑本文中的任何意见、观点或结论是否符合其特定状况。据此投资，责任自负。